1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo de productos, selecciona los artículos que te gustan, elige la talla y color deseados, y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando hayas terminado de seleccionar, ve a tu carrito y haz clic en "Proceder al pago". Sigue las instrucciones para completar tu compra.
Si deseas pagar a contrarrembolso, desde la misma pagina del producto que deseas comprar, pulsando en el botón pago a contrarembolso se abrirá un formulario para que dejes tus datos y dirección de envío. Solo tienes que rellenarlo para que te enviemos el producto y puedas pagarlo cómodamente una vez llegue al domicilio o dirección indicada
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Apple Pay y Google Pay
- Pago a contrareembolso (disponible desde la página de producto o desde el carrito de compra)
3. ¿Cómo puedo saber mi talla?
Cada producto en nuestro sitio tiene una tabla de tallas específica. Te recomendamos que la revises y compares tus medidas con las indicadas para asegurarte de seleccionar la talla correcta. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los pedidos nacionales generalmente se entregan en 2-3 días hábiles con nuestra tarifa Estándar, con nuestra tarifa Exprés se entrega en 1 día hábil.
Los envíos internacionales pueden tardar entre 7-14 días hábiles.
Durante promociones especiales o días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
5. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas. Tu primera devolución es gratuita; en vez de reembolso en dinero, recibes un vale por el mismo importe para tu próxima compra. Para iniciar una devolución, por favor visita nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones.
7. ¿Ofrecen cambios de talla o color?
Sí, ofrecemos cambios de talla y color. Para solicitar un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de pedido y los detalles del cambio deseado.
8. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente. Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente con una foto del producto y tu número de pedido. Nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible.
9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: mo.ducca@gmail.com
- Teléfono: +34 644 12 37 72
- Chat en vivo en nuestra página web
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 / 17:30 a 20.30
Sabados de 10:00 a 14:00
10. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas en varios valores. Puedes comprarlas directamente en nuestro sitio web y recibirlas instantáneamente por correo electrónico.
11. ¿Tienen algún programa de fidelidad o recompensas?
Aún no tenemos un programa de fidelidad, pero estamos trabajando en ello. Próximamente, podrás disfrutar de recompensas y beneficios exclusivos. Mantente atento a nuestras actualizaciones para más información.
12. ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?
Para suscribirte a nuestro boletín informativo y recibir las últimas noticias, ofertas exclusivas y lanzamientos de productos, simplemente ingresa tu correo electrónico en el formulario de suscripción al pie de nuestra página web.
13. ¿Dónde están ubicados?
Estamos en Córdoba, de toda la vida: DUCCA nació aquí como dos tiendas físicas en 1987 (una de hombre y otra de mujer, cada una en una esquina de la misma calle) y seguimos siendo los mismos, ahora también online. Todos los pedidos salen desde España, con envío 24/48h.
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